FAQs

¡Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes!

Para realizar una compra en nuestro sitio, siga estos sencillos pasos:

  1. Navega por el catálogo y elige el producto que te interese.

  2. Selecciona tu talla en la página de información del producto.

  3. Haga clic en el botón "Agregar al carrito".

  4. Seleccione el icono de la bolsa (carrito) en la parte superior derecha del sitio para revisar su pedido y/o proceda directamente a pagar usando el botón "Pago".

  5. Ingrese su dirección de envío e información de pago para completar su compra.

NB: si tiene un vale de regalo o un código de descuento para usar, puede ingresarlo durante el último paso, haciendo clic en "Mostrar resumen del pedido" ubicado en la parte superior al lado del ícono del carrito, y seleccione "Aplicar". Verá el descuento aplicado a todo su pedido o artículos.

No es obligatorio registrarse en shop.upperistheway.it para realizar una compra, sin embargo, le recomendamos que lo haga para tener acceso a beneficios exclusivos y para que el proceso de compra sea más rápido y fácil en el futuro.

El pago se puede realizar a través de:

  • Tarjeta de Débito o Crédito (Maestro, Mastercard, Visa y American Express)
  • Paypal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shop Pay
  • Transferencia Bancaria (siguiendo las instrucciones una vez seleccionado)
  • Pago contra entrega (+ €5,00)
  • En 3 o 4 cómodas cuotas sin interés con Scalapay

    Ver Términos y Condiciones y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los pedidos se envían dentro de los 2/3 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. Una vez enviado, el paquete llegará a su destino en un plazo de 4/6 días laborables.

Tenga en cuenta que el envío gratuito solo está disponible para pedidos en Italia y superiores a € 80, excepto en ciertos períodos en los que el umbral puede aumentar.

Consulte el sitio con regularidad para ver si hay ofertas especiales actuales. Si no podemos enviar el producto comprado, se le notificará de inmediato y tendrá derecho a un reembolso completo del pago dentro de los 15 días posteriores al envío de la comunicación.

Para cualquier información adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si desea modificar o cancelar su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato.

Si el pedido aún no ha sido enviado, el servicio de atención al cliente puede ayudarlo a realizar los cambios necesarios o cancelar el pedido por completo.

No obstante, si el pedido ya ha sido enviado, deberás iniciar el proceso de devolución o devolución. En cualquier caso, el servicio de atención al cliente podrá ayudarte en todas las etapas del proceso.

Si desea realizar una devolución, dispone de 14 días desde la entrega del pedido. Puede devolver el producto de forma gratuita directamente a la tienda o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda y verificar su solicitud de devolución. Estaremos encantados de ayudarte de la mejor manera.

Para obtener más información, visite nuestra "Información de envíos y devoluciones" .

Si desea realizar un cambio, dispone de 14 días desde la entrega del pedido. Puedes acudir a la tienda de forma gratuita para realizar el cambio, o contactar con nuestro servicio de atención al cliente que te seguirá paso a paso y te ofrecerá el mejor soporte posible. En caso de cambio de artículos comprados online, tendrá un coste de 6€.

Puede encontrar nuestros contactos en la parte inferior de las páginas de navegación, en el menú "¿Necesita ayuda o información?".

O visitando la página "Contacto" .

En la página de información del producto que te interesa, encontrarás la sección "Guía de tallas" creada específicamente para ayudarte a elegir la talla correcta.

Para cualquier información adicional al respecto, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si no podemos enviar el producto que ha comprado, se lo notificaremos de inmediato y se le reembolsará el monto total dentro de los 15 días a partir de la fecha en que enviamos nuestra comunicación.

Una vez que su pedido haya sido procesado y preparado, será entregado en Buzones de correo.

Le enviarán un correo electrónico con el código de seguimiento (Tracking) y le informarán a qué servicio de mensajería se le ha confiado su paquete.

Alternativamente, si ya recibió el código de seguimiento, puede visitar la página "Rastrear su pedido" para monitorear el estado del envío.

Si decide utilizar Scalapay como método de pago, el importe total del pedido se dividirá en 3 o 4 cuotas.

En el momento de la compra se cobrará la primera cuota, mientras que las cuotas restantes se cobrarán respectivamente en los meses siguientes.

En caso de devolución realizada a través de Scalapay, se devolverán las cuotas ya cobradas, mientras que se bloquearán las cuotas pendientes de pago.

Para cualquier problema relacionado con el pago/reembolso, comuníquese directamente con la asistencia de Scalapay.

Visite el Soporte "Scalapay" para obtener más información.