FAQs

Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen!

Um auf unserer Website einen Kauf zu tätigen, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  1. Durchsuchen Sie den Katalog und wählen Sie das Produkt aus, das Sie interessiert.
  2. Wählen Sie Ihre Größe auf der Produktdetailseite aus.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“.
  4. Wählen Sie das Taschensymbol (Warenkorb) oben rechts auf der Website aus, um Ihre Bestellung zu überprüfen und/oder über die Schaltfläche „Zahlung“ direkt zur Kasse zu gehen.
  5. Geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsinformationen ein, um Ihren Kauf abzuschließen.
    Durchsuchen Sie den Katalog und wählen Sie das Produkt aus, das Sie interessiert.

Hinweis: Wenn Sie über einen Geschenkgutschein oder einen Rabattcode verfügen, können Sie diesen im letzten Schritt eingeben, indem Sie oben neben dem Warenkorbsymbol auf „Bestellübersicht anzeigen“ klicken und „Anwenden“ auswählen. Sie sehen den Rabatt, der auf die gesamte Bestellung oder die gesamten Artikel angewendet wird.

Es ist nicht zwingend erforderlich, sich auf shop.upperistheway.it zu registrieren, um einen Kauf zu tätigen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, dies zu tun, um Zugang zu exklusiven Vorteilen zu erhalten und den Kaufvorgang in Zukunft schneller und einfacher zu gestalten.

Die Zahlung kann erfolgen über:

  • Debit- oder Kreditkarte (Maestro, Mastercard, Visa und American Express)
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shop Pay
  • Bonifico Bancario (seguendo le istruzioni una volta selezionato)
  • In 3 comode rate senza interessi con Scalapay

Bestellungen werden innerhalb von 2/3 Werktagen nach Auftragsbestätigung versandt. Nach dem Versand kommt das Paket innerhalb von 4/6 Werktagen am Zielort an.

Bitte beachten Sie, dass kostenloser Versand nur für Bestellungen in Italien und über 80 € verfügbar ist, außer in einigen Zeiträumen, in denen der Schwellenwert erhöht sein kann.

Wir empfehlen Ihnen, die Website regelmäßig zu besuchen, um zu sehen, ob es Sonderangebote gibt. Wenn wir das gekaufte Produkt nicht versenden können, werden Sie umgehend benachrichtigt und haben innerhalb von 15 Tagen nach Absenden der Mitteilung Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung Ihrer Zahlung.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich umgehend an den Kundendienst zu wenden.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann Ihnen der Kundendienst dabei helfen, notwendige Änderungen vorzunehmen oder Ihre Bestellung vollständig zu stornieren.

Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt wurde, müssen Sie den Rückgabe- bzw. Retourenprozess einleiten. In jedem Fall kann Ihnen der Kundendienst in allen Phasen des Prozesses weiterhelfen.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, haben Sie ab Lieferung der Bestellung 14 Tage Zeit. Sie können das Produkt kostenlos direkt im Geschäft zurückgeben oder sich an unseren Kundenservice wenden, um Hilfe zu erhalten und Ihren Rückgabeantrag zu überprüfen. Wir helfen Ihnen gerne bestmöglich weiter.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Versand- und Rückgaberichtlinie“.

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, haben Sie ab Lieferung der Bestellung 14 Tage Zeit. Sie können für den Umtausch kostenlos in den Laden gehen oder sich an unseren Kundenservice wenden, der Sie Schritt für Schritt begleitet und Ihnen die bestmögliche Unterstützung bietet. Beim Umtausch online gekaufter Artikel fallen Kosten in Höhe von 6 € an.

Sie finden unsere Kontakte unten auf den Navigationsseiten im Menü „Benötigen Sie Hilfe oder Informationen?“.

Oder besuchen Sie die Seite „Kontakte“.

Auf der Detailseite des Produkts, an dem Sie interessiert sind, finden Sie den Abschnitt „Größenratgeber“, der speziell dazu erstellt wurde, Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe zu helfen.

Für weitere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn wir das von Ihnen gekaufte Produkt nicht versenden können, benachrichtigen wir Sie umgehend und Sie erhalten den vollen Betrag innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum, an dem wir unsere Mitteilung gesendet haben, zurückerstattet.

Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und vorbereitet wurde, wird sie an Mail Boxes geliefert.

Sie senden Ihnen eine E-Mail mit dem Tracking-Code und teilen Ihnen mit, welchem ​​Kurier Ihr Paket anvertraut wurde.

Wenn Sie den Tracking-Code bereits erhalten haben, können Sie alternativ die Seite „Bestellung verfolgen“ besuchen, um den Status Ihrer Sendung zu überwachen.

Wenn Sie sich für Scalapay als Zahlungsmethode entscheiden, wird der Gesamtbestellbetrag in 3 Raten aufgeteilt.

Die erste Rate wird beim Kauf fällig, die zweite und dritte Rate jeweils nach einem bzw. zwei Monaten.

Im Falle einer Rückerstattung über Scalapay werden die bereits abgebuchten Raten erstattet, während die noch zu zahlenden Raten gesperrt werden.

Bei Problemen im Zusammenhang mit der Zahlung/Rückerstattung wenden Sie sich direkt an den Scalapay-Support.

Weitere Informationen finden Sie unter „Scalapay“-Support.